Si le ha llegado el artículo a casa y no es lo que esperabas, no te favorece, o si simplemente prefieres la devolución del dinero o realizar un cambio de producto por otro, esta guía te ayudará a hacerlo de forma rápida y sencilla.
Si tienes cualquier duda durante tu pedido o una vez le haya llegado a casa y quieres consultarnos, recuerda que puedes hacerlo a través de nuestro Whatsapp: 698 913 567 o nuestro mail: info@castejonjoyeros.com. Ahí podremos darte un asesoramiento más personalizado para que siempre aciertes con tus productos o si ha habido algún problema y prefieres que sea una persona la que te ayude con el proceso.
Para proceder con el cambio o devolución debe realizar los siguientes pasos:
PASO 1. Compruebe que ha accedido a su cuenta.
PASO 2. Una vez dentro, en Pedidos, debe comprobar el pedido que quiere cambiar o devolver.
PASO 3. En el lado derecho, debajo del estado del producto, haga click en ¿Devolver artículos?
PASO 4. Automáticamente se abre la pestaña de Devoluciones con el artículo que antes ha seleccionado y la información de producto.
PASO 5. Debe pinchar en el desplegable de Motivo de la devolución y seleccionar la opción que considere en cada caso. Si el producto que ha recibido no es lo que había pedido, si al hacer el pedido se ha equivocado con la pieza, si no le gusta como queda puesto, si la calidad del producto no es la que esperaba o si el producto está dañado.
PASO 6. También debes indicar cómo quieres que se te devuelva el importe. Si desea un reembolso al mismo método de pago que realizaste, si desea un crédito en la tienda para futuras compras que queda depositado en la web o, por último, si lo que desea es un cambio de producto.
PASO 7. Puede escribir cualquier observación que no esté incluida en los desplegables en la casilla de la derecha.
PASO 8. Haz click en Enviar solicitud de devolución.